お客様がカウンセリングで本当に聞いて欲しいこと

2025年9月3日 2025年9月3日ルルン代表山本智也

ルルン代表山本智也

美容院に来られる大人世代のお客様は、ただ「髪型を変えたい」だけではなく、
長期的な安心感やこれからの髪との付き合い方を求めています。

では、具体的にどんなことを美容師に聞いて欲しいと思っているのでしょうか？

1. デザインよりも“現状の悩み”
「白髪が増えてきた」
「ボリュームが出なくなった」
「ツヤがなくなってきた」
など、まずは今の悩みを丁寧に聞いてもらいたいというのが大人女性の本音。
デザイン提案よりも「現状をわかってくれること」が安心につながります。

2. 他店で叶わなかったこと
「すぐ色が抜けてしまった」
「白髪が目立つ仕上がりだった」
「思っていたより暗くなりすぎた」
など、過去の失敗や不満を共有してくれる方も多いです。
それをきちんと受け止めて「では今回はこうしましょう」と具体的な改善策を示すことで、信頼を得やすくなります。

3. 自分の髪とどう向き合っていくか
40代・50代になると、髪質の変化や白髪は避けられない現実。
だからこそ、これから先の“付き合い方”を一緒に考えてくれる存在をお客様は求めています。
今後の白髪ケアの方向性（隠すのか、なじませるのか）
髪質に合わせたエイジングケア方法
グレイヘアへの移行プラン
脱白髪染めハイライトの提案

こうした「未来に向けた提案」があると、ただの施術ではなく“生涯のパートナー美容師”として信頼してもらえると考えています。