お客様がカウンセリングで「本当は聞いてほしいこと」

2025年8月14日 2025年8月14日ルルン代表山本智也

ルルン代表山本智也

新規の方は緊張や遠慮があり、言いたいことをそのまま伝えられないため、
美容師側がうまく質問で引き出す必要があります。
その中でご来店のキッカケや背景を深掘りし、ご提案へ導いていきます。

お客様
　「この髪の悩み、いつからなのか分からないけどずっと気になっている」
　「原因が分からないから改善方法も分からない」
　「ある出来事がきっかけで、急に髪が気になるようになった」
　「そのタイミングで前の美容室に行くのをやめた」
　「ただ悩みを解決するだけでなく、理想のイメージを叶えたい」
　「将来的にどうなっていたいかを考えている」

など曖昧です。ここから関連する事をイメージして言語化していきます。
職場にいる時は？プライベートでは？などシチュエーションも考えます。

「否定されるのが怖い」「断られるかも」という心理から、自己主張を控える傾向があります。
ルルンでは初回カウンセリングを長めに設定しています。

大切なのは安心して施術を受けていただく事です。